Reclamo: Inconformidad relacionada a los productos y servicios.
Queja: Inconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención del público.
Petición: Solicitud de información con respecto a un producto o servicio.
Felicitaciones: Es la manifestación de satisfacción o reconocimiento hacia una persona, entidad, producto o servicio.
Sugerencia: Propuesta o recomendación para mejorar el servicio.